近日，记者从相关部门获悉，2025年，昌都市市场监督管理局立足高原消费市场实际，聚焦各族群众合法权益保障，不断畅通维权渠道、优化消费环境、强化社会共治，消费维权工作取得扎实成效。

图为昌都市市场监督管理局为经营主体开展计量器具检定服务。

消费维权，机制先行。2025年，昌都市市场监督管理局把党建引领贯穿消费维权全流程，以机制建设提升处置效能，全面推行“周调度、月通报、季总结”工作模式，搭建以12315投诉举报中心牵头、各行政执法科室为调解处置小分队的责任体系，形成投诉举报协同处置合力。创新实施“12315吹哨制”，设立党员示范岗，运用现场核查、远程视频调解等方式，实现诉求接诉即办、快速响应。同时，大力推进ODR（在线纠纷解决）机制建设，发展ODR企业165家，推动消费纠纷源头化解、就近化解，实现ODR平台投诉办结率100%。2025年，全市共受理各类消费投诉举报1517件，办结率100%，累计为消费者挽回经济损失46.74万元。

图为昌都市市场监督管理局开展虫草市场专项检查。

扎实推进线下实体店无理由退货试点城市建设，让消费者更安心、更放心。昌都市结合本地消费特点，建立“双向告知”机制，要求试点商户在店内醒目位置公示无理由退货范围、时限、流程等信息，在销售环节主动向消费者说明规定，从源头减少纠纷隐患。截至目前，全市已有106家商户作出线下无理由退货承诺，覆盖食品零售、日用百货、家电销售、生活服务等多个民生重点领域。2025年全年成功办理无理由退货79件，退货金额1.06万元，实现“承诺有兑现、退货有保障”。

图为昌都市市场监督管理局为消费者讲解产品真假对比。

在强化维权服务的同时，该局持续保持高压态势，紧盯民生领域突出问题，深入开展市场秩序专项整治和“守护民生”铁拳行动，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。2025年共查办各类侵害消费者权益案件373件，罚没金额166.69万元，向相关部门移送案件线索7件，发布典型案例17件，其中6件被西藏自治区市场监管局采纳推广。

图为昌都市市场监督管理局开展2025年度315消费维权进学校活动。

社会共治力量不断凝聚，维权宣传成效显著。过去一年，全市紧扣重要节点，在茶马广场、重点商圈、乡镇集市等人员密集区域开展集中宣传活动。同时，深入推进消费维权“五进”活动，创新开展“你点我检”等活动，让维权理念走进千家万户。2025年，全市累计发放宣传资料5.2万余份、宣传物品1.3万余个，接受群众咨询1410余人次，惠及群众2.8万余人次，有效提升了全市经营者守法意识和消费者维权能力。

来源：西藏日报