卡若区文化和旅游局关于公开旅游行业乱象问题
投诉举报方式的公告

为进一步规范卡若区旅游市场秩序，切实维护广大游客与市民的合法权益，营造安全、诚信、舒心的旅游环境，卡若区文化和旅游局现向社会公开旅游行业乱象问题投诉举报方式，诚邀社会各界参与监督。有关事项公告如下：

一、受理举报范围

1. 导游乱象：未取得导游证从事导游服务，伪造、转让导游证件；未经旅行社委派私自承揽业务；擅自变更行程、甩团，在讲解中传播不良信息或损害国家利益、民族尊严等行为。

2. 强制消费与价格欺诈：通过诱导、威胁等手段强迫游客购物、参加自费项目；与商家串通设置消费陷阱；虚假标价、低价揽客后加价等行为。

3. 非法经营：未取得许可擅自从事旅行社业务；使用 “黑车” 等不符合安全标准的交通工具等行为。

4. 其他损害游客权益行为：景区设施安全保障不足、导游服务态度恶劣、虚假宣传误导游客等法律法规禁止的行为。

二、投诉举报方式

1. 举报电话：[08954827951]（工作时间：周一至周五 9:30-18:00）

2. 电子邮箱：[krqlyj@163.com]

三、举报注意事项

1. 举报线索需真实详细，明确说明违规行为发生的时间、地点、涉事主体及具体经过，并附上合同、票据、录音、视频等相关证据。

2. 请提供真实有效的姓名及联系方式，以便后续核实与反馈处理结果。

3. 我局将对举报人的个人信息严格保密，依法保护举报人合法权益不受侵害。

4. 严禁捏造、歪曲事实诬告陷害他人，一经查实将承担相应法律责任。

卡若区文化和旅游局

2025年 11 月11 日